Проверьте сами: отключите на телефоне Wi-Fi, откройте свой сайт через мобильный интернет и оставьте заявку как обычный клиент. Не пришло уведомление, значит заявки теряются по дороге: сменилась почта, письма уходят в спам или форма сломалась после обновления. Пришло, тогда засеките, через сколько вы ответили. Клиент часто пишет сразу в несколько компаний и выбирает ту, что ответила первой.
- 35%звонков пропускают рестораны
- 33%пропускают салоны красоты
- 32%пропускают фитнес-клубы
- ≈85%звонков в стоматологию от тех, кто уже готов записаться
Где заявка теряется чаще всего
Форма на сайте показывает «Спасибо, мы свяжемся с вами», а письмо никуда не уходит. Почту сменили, у почтового ящика кончился домен, хостинг принял отправку за спам. Бывает и проще: форма настроена на почту сотрудника, который уволился полгода назад.
Сайт при этом работает, реклама крутится, деньги тратятся. Со стороны это выглядит как «сайт не приносит клиентов», хотя клиенты пишут, просто их никто не видит.
Источник: наш разбор: заявка пришла, а клиент ушёл
Сколько теряют даже на звонках
В апреле 2026 года платформа Nodul посчитала, сколько входящих звонков пропускает российский бизнес. В зависимости от сферы от 23% до 35%. Данные на плитках выше взяты оттуда же. В стоматологиях и интернет-магазинах около 85% таких звонков от людей, которые уже готовы купить или записаться.
Звонки считать легко, поэтому исследования про них. Заявки с формы на сайте в этих подсчётах не участвовали, а звонок хотя бы звенит, письмо в почте молчит.
Исследование Nodul пересказывали ТАСС, RB.ru и AdIndex, ссылки в нашем разборе
Почему автоответ работает
Человек нажал кнопку и не понимает, ушла заявка или страница просто моргнула. Он идёт на следующий сайт. Автоответ со сроком даёт ему причину подождать: «Получили заявку, перезвоним в течение 15 минут в рабочее время».
Написали 15 минут, укладывайтесь в 15 минут. Невыполненное обещание хуже, чем никакого.
Что настроить за один вечер
Техосмотр сайта
Пять проверок, которые вы делаете сами, без программиста. Каждая про деньги: потерянную заявку, штраф или сайт, который однажды утром не открылся. Непонятные слова объяснены в словарике на каждом листе, галочки ставятся прямо в файле.
- 1Чей у вас домен
- 2Есть ли у вас ключи от сайта
- 3Форма заявки и персональные данные
- 4Доходит ли заявка до человека
- 5Видит ли ваш сайт Яндекс
Частые вопросы
Я работаю один. Как отвечать за 15 минут, если я на объекте?
Лично успевать не обязательно. Нужен автоответ, который говорит правду: «Получили заявку, я на объекте до 18:00, перезвоню вечером». Человек с понятным сроком ждёт, человек в тишине уходит к следующему.
Что лучше: заявки на почту или в Telegram?
Малому бизнесу без отдела продаж лучше в мессенджер. Телефон с мессенджером звенит в кармане, а почту открывают несколько раз в день. Почту оставьте архивом: уведомление в мессенджер для скорости, копия на почту для истории.
Я отвечаю быстро, а заявки всё равно не покупают. Где искать?
Сначала замерьте, а не полагайтесь на ощущение: попросите знакомого оставить заявку и засеките время. Если скорость хорошая, ищите дальше: откуда приходят люди, совпадает ли обещание на странице с тем, что вы продаёте, не всплывает ли цена в разговоре как сюрприз.
Словарик
- Форма заявки
- Поля «имя» и «телефон» с кнопкой на сайте. После нажатия сайт отправляет данные вам.
- Уведомление
- Сообщение о новой заявке: письмо, сообщение в мессенджер или запись в CRM.
- Автоответ
- Сообщение, которое клиент получает сразу после отправки формы, без участия человека.
- Спам-фильтр
- Защита почты от рекламы. Иногда по ошибке прячет письма с заявками в папку «Спам».
- CRM
- Программа для учёта клиентов и заявок. В ней видно, кто написал и ответили ли ему.
- Хостинг
- Сервер, на котором работает сайт. Он же часто отправляет письма с заявками.
Ещё по теме
Нашли проблему в своём сайте?
Пришлите ссылку, скажу, что чинить первым. Любой разговор бесплатный, платной бывает только сама работа.
Написать в Telegram