Конверсия сайта показывает, какая доля посещений закончилась нужным вам действием: заявкой, звонком, сообщением. Яндекс Метрика считает её как отношение целевых визитов к общему числу визитов. Чтобы цифра появилась, в Метрике должна быть настроена хотя бы одна цель, без целей считать нечего. Смотреть конверсию нужно в разделе «Конверсии». Единой «нормальной» конверсии для всех сайтов нет, поэтому сравнивать полезнее с собственными прошлыми месяцами.
- ФормулаЦелевые визиты делим на все визиты
- 15 секундПорог времени для расчёта отказов в Метрике по умолчанию
Что такое конверсия простыми словами
На сайт заходят люди. Часть из них делает то, ради чего сайт существует: пишет, звонит, оставляет заявку. Конверсия это доля таких посещений среди всех.
В справке Метрики определение звучит так: «Конверсия это отношение количества целевых визитов к общему числу визитов». Целевой визит это визит, в течение которого была достигнута цель, то есть случилось действие, которое вы заранее описали в Метрике.
Источник: справка Яндекс Метрики «Что такое цели. Типы целей»
Как посчитать
Возьмём условный пример, цифры придуманы для наглядности. За месяц на сайте было 400 визитов, в 12 из них человек отправил форму. Делим 12 на 400 и получаем 0,03, то есть 3 процента.
Есть тонкость, из-за которой цифры в отчёте расходятся с ожиданием. Справка разделяет два понятия: достижение цели это момент, когда посетитель выполнил условие, а целевой визит это визит, в котором такое произошло. За один визит человек может нажать на телефон трижды. Достижений будет три, целевой визит один, и в конверсию пойдёт один.
Источник: справка Яндекс Метрики, определения достижения цели и целевого визита
Где смотреть в Метрике
В Метрике есть раздел «Конверсии». По описанию в справке он показывает расширенную статистику по целям, и по умолчанию в нём выбраны три метрики: «Конверсия», «Достижения цели» и «Целевые визиты». Там же можно создавать новые цели и править существующие.
Если раздел пустой, причина почти всегда одна: целей нет. Сначала нужно завести цель на каждое действие, которым клиент может с вами связаться, и только после этого появится конверсия.
Отказы: вторая цифра, которую смотрят рядом
Конверсия отвечает на вопрос, сколько посещений дошло до обращения. Отказы показывают другой край: сколько посещений закончилось почти сразу.
Метрика считает визит отказом, если одновременно выполнены три условия: за визит зафиксировано не больше одного просмотра страницы, продолжительность визита меньше заданного времени (по умолчанию 15 секунд) и не зафиксировано служебное событие «неотказ». Проще говоря, человек открыл одну страницу и быстро ушёл.
Посетители есть, обращений мало: что проверить
Прежде чем менять сайт, убедитесь, что обращения вообще считаются. Цель может быть настроена на форму, которой уже нет, а заявки с новой формы в статистику не попадают.
Дальше помогают два инструмента самой Метрики, оба бесплатные. Вебвизор, по словам справки, «записывает действия пользователей на страницах сайта» от начала посещения до его завершения: можно посмотреть, где люди останавливаются и уходят. Аналитика форм показывает время взаимодействия с каждым полем, незаполненные поля и поля, с которых посетители покидают страницу, не отправив данные.
И проверка без сервисов: пройдите путь клиента с телефона. Найдите на главной способ связаться, отправьте заявку сами и посмотрите, дошла ли она.
Источники: справка Метрики «Термины и определения» · справка Метрики «Аналитика форм»
Как у нас
Конверсию этого сайта Метрика нам пока не показывает, и причина ровно та, что описана выше: 2 октября 2026 года на счётчике нет ни одной настроенной цели. Единственное действие, которое нам нужно от читателя, это переход в Telegram. Цель под него мы не заводили: число переписок видно в самом Telegram, число посещений в Метрике. Связать одно с другим внутри Метрики при этом нельзя, и мы это понимаем.
На чужих сайтах при техосмотре чаще встречается другая беда: цель есть, а считает она не обращение, а посещение страницы «Контакты». Цифра конверсии выходит красивой и ничего не говорит о заявках.
Страница «Цели» счётчика tehosmotr-saita.ru, снято 2 октября 2026 года; наблюдение из собственной практики, без подсчёта
Что сделать сегодня
Техосмотр сайта
Пять проверок, которые вы делаете сами, без программиста. Каждая про деньги: потерянную заявку, штраф или сайт, который однажды утром не открылся. Непонятные слова объяснены в словарике на каждом листе, галочки ставятся прямо в файле.
- 1Чей у вас домен
- 2Есть ли у вас ключи от сайта
- 3Форма заявки и персональные данные
- 4Доходит ли заявка до человека
- 5Видит ли ваш сайт Яндекс
Частые вопросы
Какая конверсия считается хорошей?
Единой нормы нет. Цифра зависит от того, что вы назвали целью, откуда идут посетители и что вы продаёте. Честное сравнение одно: ваш сайт в этом месяце против вашего же сайта в прошлом, при тех же целях.
Почему Метрика показывает ноль, хотя заявки приходят?
Скорее всего, цель не настроена или настроена на другое действие. Метрика считает конверсию только по целям: без них заявка для неё обычное посещение.
В Google Analytics тоже есть конверсии?
Есть, но называются иначе. В справке Google Аналитики это «ключевое событие»: действие, которое имеет особую ценность для вашего бизнеса. Смысл тот же, что у цели в Метрике.
Словарик
- Конверсия
- Отношение числа целевых визитов к общему числу визитов.
- Цель
- Действие посетителя, которое Метрика считает отдельно: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер.
- Целевой визит
- Визит, во время которого цель была достигнута.
- Отказ
- Короткий визит с одним просмотром страницы, по умолчанию короче 15 секунд.
- Вебвизор
- Инструмент Метрики, который записывает действия посетителей на страницах сайта.
Ещё по теме
Нашли проблему в своём сайте?
Пришлите ссылку, скажу, что чинить первым. Любой разговор бесплатный, платной бывает только сама работа.
Написать в Telegram