ТЗ для сайта даёт заказчику понятную мерку, по которой можно оценить работу и не принимать сырой проект. Владельцу бизнеса хватит короткого документа: достаточно зафиксировать цель, список страниц, способ связи, адресатов заявок, сохранение доступов на свое имя и порядок приёмки. Перед подписанием акта отправьте тестовую заявку со смартфона, наберите номер из шапки и проверьте, открывается ли сайт быстро.
- Главная цельЗафиксируйте одно целевое действие: звонок, заявку или запись.
- ЗаявкиУкажите точный адрес почты или чат, куда приходят обращения.
- ДоступыДомен, хостинг и аналитика регистрируются на имя заказчика.
- ПриёмкаТестируйте каждую кнопку со смартфона до подписания акта.
Зачем владельцу ТЗ и как связать его с договором
Техническое задание (ТЗ) простыми словами: это список требований к будущему сайту и критериев, по которым вы будете принимать готовую работу. Без такого документа разработка превращается в спор о вкусах: исполнитель сдает то, что считает правильным он, а заказчик ждет совсем другого. Договорённости на словах при сдаче вспоминают по-разному, и спорить потом не о чем: на бумаге ничего нет.
ТЗ обычно оформляют как приложение к договору на разработку. Подписанное задание фиксирует, какой результат вы ждёте за свои деньги. Если в задании записано «заявка приходит на почту», а форма молчит, вам есть на что сослаться, когда просите доделать.
Составить понятное задание можно самостоятельно или вместе с исполнителем на основе брифа. Технический язык здесь не нужен. Пишите то, что важно вашему делу, своими словами.
Делаем сайты с нуля и переделываем старые. Если у вас пока нет готового описания задачи, напишите нам: бесплатно поможем составить короткий список требований под ваш бизнес. Написать в Telegram ›
Порядок наш, из практики.
Что вписать владельцу в ТЗ
Главная задача сайта услуг: приводить обращения потенциальных клиентов. Поэтому в задании первым делом описывают путь заявки и удобство связи, а оформление обсуждают следом. Сформулируйте цель сайта одной фразой и укажите главное целевое действие: прямой звонок по телефону, заполнение формы заказа, онлайн-запись или переход в мессенджер.
Обязательно пропишите список страниц и их назначение. Под каждую ключевую услугу нужна отдельная страница с понятным описанием, ценами и кнопкой заказа, подробнее об этом рассказано в статье про структуру сайта. Укажите, куда должны падать заявки: точный адрес рабочей электронной почты или чат, чтобы сообщения не терялись.
Внесите технические требования, напрямую влияющие на клиентов. Телефон и кнопки связи должны быть видны на экране смартфона, для этого требуется удобная мобильная версия. Страницы должны быстро открываться, проверку этого параметра описывает разбор про скорость сайта.
Зафиксируйте настройку аналитики: на сайте стоит счётчик Яндекс Метрики, а цели настроены на успешную отправку каждой формы и на клики по телефону и мессенджерам. Как это устроено, есть в разборе целей Метрики. Впишите, что домен и хостинг оформляются на заказчика, чтобы контроль над сайтом остался у вас, как описано в статье о том, кому принадлежит сайт. У форм, где человек оставляет контакты, нужны согласие на обработку данных и ссылка на политику. Отдельной строкой оговорите, кто готовит тексты и фотографии: заказчик или разработчик.
Порядок наш, из практики.
Требования и способы проверки
Каждое требование в ТЗ должно иметь четкий способ проверки при сдаче сайта. Если написать общее пожелание, оценить результат объективно не получится. Ниже приведена таблица конкретных требований и способов их контроля при приёмке.
| Пункт ТЗ | Как записать в ТЗ | Как проверить при приёмке |
|---|---|---|
| Целевое действие | Сайт ориентирован на сбор входящих обращений через звонки и форму заказа услуги. | Нажать кнопку на первом экране и убедиться, что открывается окно заказа или начинается звонок. |
| Получение заявок | Заявки из форм приходят на почту заказчика и в рабочий Telegram и не попадают в спам. | Отправить тестовую заявку с телефона, найти её в почте и в Telegram, заодно заглянуть в папку «Спам». |
| Телефон и кнопки связи | Номер телефона и кнопки связи кликабельны и закреплены в шапке сайта. | Нажать на номер с мобильного телефона и проверить, что смартфон сразу предлагает вызов. |
| Мобильная версия | Все страницы корректно перестраиваются под экраны смартфонов без боковой прокрутки. | Открыть все страницы на смартфоне, проверить читаемость текста без приближения пальцами. |
| Скорость загрузки | Страницы открываются без долгого ожидания на мобильном интернете, картинки сжаты и не тормозят прокрутку. | Открыть сайт через мобильную сеть без Wi-Fi, замерить время появления первого экрана. |
| Счётчик и цели | Установлен счётчик Яндекс Метрики на аккаунт заказчика, настроены цели на отправку форм. | Зайти в Метрику под своим логином, отправить заявку и найти её в отчёте по целям. Если сразу не видно, посмотреть ещё раз позже. |
| Согласие на обработку данных | Под каждой формой есть согласие на обработку данных и ссылка на политику конфиденциальности. | Кликнуть по ссылке под формой и убедиться, что открывается страница с текстом политики. |
| Домен и доступы | Домен и хостинг оформлены на заказчика, почта и телефон в этих кабинетах принадлежат заказчику. | Войти в кабинеты регистратора, хостинга и панель сайта и проверить, что почта и телефон для восстановления ваши. |
| Тексты и фото | На страницах размещены реальные цены, контакты компании и фото заказчика без шаблонных заглушек. | Сверить адреса, телефоны, прайс-лист и фотографии с переданными исходными материалами. |
Порядок наш, из практики.
Чего в ТЗ писать не нужно и частые ошибки
Не пытайтесь описать в задании внутреннее устройство сайта или работу каждой строчки кода. Выбор технологий и служебных библиотек относится к компетенции разработчика. Когда заказчик диктует технические детали без опыта, при сбое трудно понять, кто за него отвечает.
Слова «красиво» и «современно» каждый понимает по-своему, проверить их при приёмке нельзя. Вместо них приложите два или три сайта, которые вам нравятся, и напишите, какие блоки там подходят. Не пишите «сделать как у конкурента» без прямой ссылки и пояснения, какие конкретно решения вам нравятся.
Главная ошибка владельцев: забыть про маршрут заявок и передачу доступов. Если не прописать, куда приходят уведомления о заказах, сайт будет работать вхолостую, а клиенты уйдут без ответа. Подробнее о причинах потерь читайте в статье о том, почему заявки с сайта не приходят.
Сомневаетесь, все ли важное вошло в ваш черновик? Бесплатно посмотрим ваше ТЗ или черновик и скажем, каких пунктов про заявки в нём не хватает. Написать в Telegram ›
Порядок наш, из практики.
Шаблон ТЗ на одну страницу
Этот список можно скопировать в текстовый документ и заполнить своими словами. Получится понятное задание, готовое для согласования с исполнителем и прикрепления к договору.
- 1Цель сайта: кратко опишите задачу, например, привлекать клиентов на ремонт бытовой техники в вашем городе.
- 2Главное целевое действие: укажите, чего вы ждете от посетителя, например, звонка по телефону или отправки заявки.
- 3Куда приходят заявки: укажите конкретный адрес электронной почты и Telegram для получения уведомлений.
- 4Список страниц: перечислите разделы, например, главная, каталог услуг с ценами, примеры работ, контакты.
- 5Контакты и способы связи: кликабельный номер телефона, мессенджер, физический адрес и график работы.
- 6Оформление прав: укажите, что домен и хостинг регистрируются строго на реквизиты вашей компании или личный паспорт.
- 7Аналитика и статистика: счётчик Яндекс Метрики подключается на ваш логин, на кнопки ставятся конверсионные цели.
- 8Материалы для сайта: укажите, какие тексты, описания услуг, прайс-листы и фотографии вы передаете разработчику.
Порядок наш, из практики.
Как принять сайт по ТЗ перед подписанием акта
Не подписывайте акт сдачи и приемки до того, как лично проверите сайт на реальных устройствах. Проверка на мониторе разработчика не дает гарантии, что клиентам будет удобно звонить и оставлять заказы со смартфона.
Пройдите путь потенциального клиента от первого экрана до отправленного сообщения. Проверьте все формы, контакты и доступы по контрольному списку ниже.
Порядок наш, из практики.
Техосмотр сайта
Пять проверок, которые вы делаете сами, без программиста. Каждая про деньги: потерянную заявку, штраф или сайт, который однажды утром не открылся. Непонятные слова объяснены в словарике на каждом листе, галочки ставятся прямо в файле.
- 1Чей у вас домен
- 2Есть ли у вас ключи от сайта
- 3Форма заявки и персональные данные
- 4Доходит ли заявка до человека
- 5Видит ли ваш сайт Яндекс
Частые вопросы
Зачем владельцу составлять ТЗ, если сайт делает специалист?
Без ТЗ трудно договориться, какие функции и страницы входили в работу. Задание становится меркой при приёмке, и меньше шансов услышать «это за отдельную плату».
Нужно ли заказчику самому выбирать систему управления сайтом или движок?
Обычно платформу подбирает разработчик. В ТЗ впишите главное для вас: тексты, цены и контакты вы сможете менять сами, без программиста. При сдаче попросите это показать.
Какой длины должно быть ТЗ для сайта услуг?
Для визитки, лендинга или небольшого сайта услуг хватает короткого перечня на одном листе. Важно перечислить страницы, контакты, способ получения заявок и доступы.
Что делать, если разработчик отказывается прикреплять ТЗ к договору?
Не начинайте работу без утвержденного перечня задач. Если исполнитель не хочет записывать требования, при разногласиях вам будет не на что опереться. Это повод насторожиться.
Можно ли менять пункты ТЗ в процессе создания сайта?
Да. Изменения согласуйте письменно, тем же порядком, каким подписывали договор и задание, тогда при приёмке не будет путаницы, какая версия действует.
Словарик
- ТЗ (техническое задание)
- Документ с перечнем требований заказчика к результату разработки сайта.
- Целевое действие
- Действие посетителя на странице, ради которого создается сайт: звонок, отправка заявки или запись.
- Приёмка работы
- Проверка соответствия готового сайта каждому пункту ТЗ перед подписанием акта сдачи и приемки.
- Доступы
- Логины и пароли к панели управления сайтом, хостингу, домену и счётчикам статистики.
Ещё по теме
Делаем сайты, которые проходят техосмотр
Сайты мы тоже делаем сами: лендинг, визитку, каталог, интернет-магазин. Сдаём их по тому же регламенту техосмотра, по которому написан этот справочник.
- 1Сайта ещё нет. Соберём с нуля и в день сдачи передадим вам домен, доступы и документы.
- 2Сайт есть, но устарел или сделан криво. Переделаем и сохраним адреса страниц, которые уже знает поиск.
- 3Сайт работает, а заявок мало. Найдём, где они теряются, и доработаем.
Напишите в Telegram @vbiz_k, расскажите, что есть сейчас. Разговор бесплатный, платной бывает только сама работа.
Нашли проблему в своём сайте?
Пришлите ссылку, скажу, что чинить первым. Любой разговор бесплатный, платной бывает только сама работа.
Написать в Telegram